Tienes las herramientas. Te falta el método.
Diagnosticamos, implementamos y sostenemos la confiabilidad real de tu infraestructura: SLOs, gestión de incidentes y cultura operativa, con un framework propio, no solo más dashboards.
Tener herramientas no es tener confiabilidad.
La mayoría de los equipos de tecnología en Colombia ya invirtió en monitoreo, alertas y paneles. Aun así, las caídas siguen llegando por sorpresa, se resuelven a punta de personas trasnochadas, y nadie sabe con certeza cuánto le cuesta cada minuto de indisponibilidad al negocio o a la relación con el regulador.
Precedente regulatorio
La Superintendencia Financiera sancionó a Bancolombia por fallas de disponibilidad en sus canales digitales. La confiabilidad dejó de ser un tema técnico interno y pasó a ser una obligación con consecuencias.
Exigencia sectorial
La SFC y el MinSalud avanzan hacia estándares de continuidad más estrictos para servicios financieros y de salud digital. Cumplirlos ya no depende solo de tener herramientas instaladas.
Dependencia de terceros
Cuando AWS tuvo una falla regional en us-east-1, varios bancos colombianos cayeron al mismo tiempo. La resiliencia técnica y la reputación de marca están más unidas de lo que parece.
El problema no es la falta de herramientas. Es la falta de un sistema que las convierta en confiabilidad real.
El Modelo de Madurez de Confiabilidad
Medimos la confiabilidad en dos ejes, no en una lista de herramientas instaladas.
TécnicoLo que tu infraestructura sabe hacer sola
- Objetivos de nivel de servicio (SLOs)
- Presupuestos de error (error budgets)
- Gestión de incidentes
- Guardia y turnos on-call
- Runbooks documentados
CulturalLo que tu equipo hace cuando nadie mira
- Tipología organizacional (Westrum)
- Dependencia de personas heroicas
- Seguridad psicológica
- Aprendizaje después de un incidente
- Responsabilidad compartida entre áreas
Tu nivel de madurez es el menor entre los dos ejes. No puedes comprar tu salida del problema solo con herramientas.
Pasa el cursor o navega con teclado por una celda para ver su nivel.
- 1. Reactivo: Sin visibilidad real, se apaga fuego con fuego.
- 2. Instrumentado: Hay métricas, pero nadie las usa todavía para decidir.
- 3. Observado: Hay observabilidad real, pero la respuesta sigue siendo manual.
- 4. Gestionado: Los SLOs y los error budgets guían las decisiones del día a día.
- 5. Reliability-Driven: La confiabilidad es prioridad de negocio, no una tarea de guardia.
Un acompañamiento, no una entrega única.
Evaluar
Aplicamos el RMM para ubicar tu empresa en la matriz técnico y cultural, y entregamos un roadmap de 90 días.
Montar
Implementamos SLOs, error budgets, gestión de incidentes y observabilidad real, no solo más paneles.
Liderar
Te acompañamos como SRE fraccional mientras tu equipo interno gana autonomía y madurez.
Con qué llegamos
Reliave trabaja la confiabilidad desde tres frentes: SRE & Observabilidad (el punto de entrada de este diagnóstico), Confianza Digital & Evolución Cloud, y Platform Engineering & Transformación Digital. El RMM es donde empezamos con la mayoría de empresas, porque expone primero dónde está el riesgo real.
Trabajamos con un framework propio, el RMM, y un método brownfield: partimos de lo que ya construiste en lugar de empezar de cero. La base técnica está alineada con las métricas DORA y las prácticas de SRE documentadas por la industria, adaptadas a la realidad de equipos medianos en LATAM.
Hemos aplicado este enfoque en organizaciones de estos sectores. Por los acuerdos de confidencialidad de cada proyecto, no publicamos nombres de clientes:
Descarga la guía completa del RMM
El modelo completo explicado: la matriz técnico y cultural, la escalera de cinco niveles, y cómo usarlos para diagnosticar tu propia organización.
Hablemos primero, sin compromiso.
Antes de proponerte nada, queremos entender qué tan crítica es tu operación y qué tan lejos estás del nivel que necesitas.